Si se perdió el discurso de transigencia de Sam Everington, CEO de Engine by Starling Bank en FinovateEurope a principios de este año, aquí hay algunos aspectos destacados que lo harán apreciar como si estuviera en la sala.
Durante su discurso titulado “De los pagos a las plataformas centrales: cómo pueden los bancos exprimir los datos y la tecnología para satisfacer los cambios de los clientes”, Everington transmitió su experiencia en Starling Bank y detalló cómo el recién llegado se ha mantenido competitivo al usar los datos de los clientes en contexto para no solo crear una mejor experiencia de becario, sino todavía achicar costos.
Everington discutió las expectativas cambiantes de los consumidores, que ahora anticipan una primera experiencia digital similar a las que ofrecen las grandes empresas de tecnología. Por otra parte, oportuno a que los clientes buscan servicios justos, a precios razonables y asequibles, en la coetáneo crisis del costo de vida, es esencia que los bancos mantengan sus costos bajos para perseverar el apetito de los consumidores.
El costo, de hecho, fue una gran parte del discurso de transigencia de Everington. Hizo hincapié en los posibles ahorros de costos para los bancos al aumentar el uso de la tecnología y mejorar las experiencias de los usuarios. Reconoció que en el sector bancario, la tecnología a menudo se ve como un centro de costos y las inversiones en tecnología están impulsadas principalmente por la reducción de costos.
“Especialmente en los bancos, las decisiones de inversión en tecnología y tecnología tienen que ver con el caso comercial”, dijo Everington. “La tecnología es un centro de costos que debe controlarse, y la inversión en tecnología es, en normal, un examen de reducción de costos”.
En su discurso de transigencia, Everington identificó los sistemas flexibles y en tiempo actual como rudimentos esenciales necesarios para satisfacer las situaciones financieras en constante cambio de los clientes, que pueden fluctuar varias veces al día. Los bancos deben comprender de forma proactiva a sus clientes, estar al tanto de los productos y servicios que tienen y reponer con prontitud a cualquier cambio.
Para atracar estas deyección, Starling Bank desarrolló Engine, una plataforma tecnológica que respalda sus operaciones. Engine ofrece flexibilidad, amplitud, escalabilidad y confiabilidad. Estas funciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que todavía garantizan el cumplimiento de las normas del Reino Unido.
En última instancia, Everington enfatizó la importancia de que los bancos tengan una plataforma innovadora que les permita adaptarse y satisfacer las deyección cambiantes de sus clientes.
Foto de Yan Krukau
