La empresa de plataforma de IA conversacional Kore.ai anunció una asociación estratégica con el proveedor de soluciones de TI Mphasis. La asociación permitirá a Mphasis ayudar a sus clientes empresariales a mudar la encargo de la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados. Kore.ai hizo una demostración de su tecnología en FinovateFall 2022 en Nueva York en septiembre pasado.
El proveedor de soluciones de TI Mphasis y la empresa de plataforma de inteligencia químico conversacional empresarial Kore.ai han forjado una nueva asociación estratégica. La alianza permitirá a Mphasis ofrecer nuevas soluciones de encargo de la experiencia del cliente y compromiso de los empleados a sus clientes empresariales.
“Las soluciones de inteligencia químico conversacional están liderando el camino en el que los clientes empresariales interactúan con sus clientes finales”, dijo el director ejecutante y director normal de Mphasis, Nitin Rakesh. Se refirió a Kore.ai como un “líder indiscutible en el espacio” y dijo que las soluciones de IA generativa de la compañía complementarán las capacidades de ingeniería de productos de Mphasis. Rakesh además agregó que Kore.ai se beneficiaría de las oportunidades de liquidación cruzada “particularmente en el espacio de transformación del centro de contacto”.
Kore.ai ayuda a las empresas a automatizar sus negocios e interacciones digitales y de voz. La plataforma de optimización de la experiencia (XO) de la empresa permite a las empresas diseñar, construir, probar e implementar interfaces de becario conversacionales y asistentes virtuales sin carencia de conocimientos técnicos o soporte. La tecnología utiliza IA generativa y modelos de estilo extenso (LLM) para crear e implementar experiencias de conversación inteligentes en beneficio de los clientes, los trabajadores del centro de contacto y los empleados por igual. Por otra parte, la plataforma admite implementaciones en la abundancia, locales e híbridas para más de 40 canales en más de 120 idiomas. Más de 200 empresas Entero 2000 aprovechan la plataforma XO y las soluciones de Kore.ai para automatizar sus interacciones y procesos.
“Automatizamos miles de millones de interacciones cada año a través de nuestra plataforma y soluciones de inteligencia químico conversacional y ya hemos generado un economía de costos estimado de $ 1 mil millones para clientes empresariales globales”, dijo el CEO y fundador de Kore.ai, Raj Koneru. “Juntos aceleraremos la innovación e impulsaremos el crecimiento”, dijo Koneru, “brindando soluciones y experiencias excepcionales a nuestros clientes”.
La asociación de Kore.ai con Mphasis se produce solo unas semanas luego de que Kore.ai anunciara una colaboración con la empresa de soluciones digitales Ciklum. La empresa aprovechará la tecnología de Kore.ai para crear asistentes virtuales avanzados. Estas soluciones se implementarán en casos de uso que van desde la experiencia del cliente hasta la automatización empresarial. “Esta asociación permitirá a las empresas mudar radicalmente las experiencias de sus clientes y usuarios y ofrecer interacciones más humanas”, dijo el vicepresidente y director completo de automatización inteligente de Ciklum, Gourav Datta.
Fundada en 2014 y con sede en Orlando, Florida, Kore.ai ha recaudado más de $73 millones en fondos. Los inversores de la empresa incluyen a NVIDIA, Vistara Hacienda Partners, PNC y Sterling National Bank. Este año, Kore.ai fue afamado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2023 para plataformas de inteligencia químico conversacional empresarial. Kore.ai hizo su presentación en Finovate en 2021 y regresó al tablas de Finovate el año ulterior para FinovateFall 2022.
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