La tiraje de esta semana de Finovate Total echa un vistazo a una de las innovadoras empresas de tecnología financiera con sede en Estonia: Ender Turing. La firma, que se especializa en inteligencia y automatización de conversaciones de voz, hizo su inauguración en Finovate a principios de este año en FinovateEurope en Londres.
Con sede en Tallin, Ender Turing se fundó en 2020. El equipo fundador estaba formado por dos investigadores de IA con experiencia en gratitud inevitable de voz y procesamiento de habla natural (NLP), así como por un tercer miembro con experiencia en software de centro de llamadas de nivel empresarial. Juntos, el equipo formó Ender Turing y desde entonces ha valiente Ender Turing AI Speech Analytics. La nueva opción analiza y evalúa automáticamente el contenido de la comunicación entre las instituciones financieras y sus clientes. Esto ayuda a las IF a mejorar la experiencia del cliente, así como a cumplir con las pautas de calidad y los requisitos de cumplimiento en áreas como el servicio al cliente, las ventas y el cobro de deudas.
Mantuvimos correspondencia con la directora ejecutiva de Ender Turing, Olena Iosifova, por correo electrónico. A continuación se encuentran sus respuestas a nuestras preguntas.
Lea más sobre fintech en Estonia en esta columna de Finovate Total de principios de este año.
¿Qué problema resuelve Ender Turing y para quién lo resuelve?
Olena Iosifova: Ochocientos millones de conversaciones de voz se registran diariamente en Europa y muchas más en todo el mundo. Un minúsculo 1% de estas conversaciones se revisan para controlar la calidad, la capacitación de los empleados y la progreso de los resultados comerciales. Ender Turing es una plataforma de inteligencia y automatización de conversaciones para cerrar el 99% de la brecha de conversación para el crecimiento empresarial.
Nuestros usuarios comerciales diarios son los departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza. Pero los equipos de marketing y productos todavía obtienen valía al realizar la investigación del cliente directamente en nuestra plataforma.
¿Cómo resuelve Ender Turing este problema mejor que otras empresas?
Iosifova: Ender Turing creó la plataforma de valía más rápido que funciona en 24 idiomas. Utilizamos un motor patentado de voz a texto para ajustar los modelos para cada cliente y conquistar la longevo precisión. Nuestras canalizaciones de estudios inevitable son muy eficientes y podemos ajustar el gratitud de voz de forma gratuita.
Encima, la interfaz de legatario realiza toda la configuración del sistema para alcanzar los KPI comerciales. No hay pobreza de esperar el horario en el unidad de TI para ayudar a una dispositivo de negocios a lograrlo.
¿Quiénes son los principales clientes de Ender Turing? ¿Cómo los alcanzas?
Iosifova: Nuestros principales clientes provienen de la industria financiera. Estos son bancos, empresas de cobro de deudas y otras empresas de servicios financieros. Pero todavía tenemos clientes en el sector sabido y en la sanidad.
El luces directo es nuestro principal canal para atraer la atención de los clientes potenciales, al igual que nuestra red de socios. Cooperamos con integradores de sistemas y proveedores de software de centros de llamadas y ofrecemos valía colaborador a su almohadilla de clientes.
La billete en conferencias sirve como un gran toque de apoyo.
La CEO de Ender Turing, Olena Iosifova, demuestra Ender Turing AI Speech Analytics en FinovateEurope 2023.
¿Puede contarnos sobre una implementación o implementación favorita de su tecnología?
Iosifova: Tenemos dos grandes ejemplos de nuestra implementación de tecnología. Uno es OTP Bank y otro es Creamfinance Group.
En OTP Bank se inició con el unidad de atención al cliente del call center. Un mes a posteriori de que comenzamos, se incorporó el unidad de cobro de deudas, viendo grandes resultados. OTP Bank vio cientos de horas de tiempo ahorrado cada mes para encargo de calidad, capacitación de empleados y tasas de conversión mejoradas: resultados que disfrutamos mutuamente.
Con Creamfinance Group, el mejor indicador de excelentes resultados comerciales es que, a posteriori de la implementación en su sede en Polonia, ahora servimos todavía a sus oficinas en España, México y la República Checa.
¿Qué circunstancias le dieron la confianza para replicar a este desafío?
Iosifova: Tres fundadores de Ender Turing tienen experiencia y habilidades positivas en I+D de inteligencia sintético, encargo empresarial y una pasión por crear equipos de suspensión rendimiento. Disfrutamos analizando las estrategias de nuestros clientes potenciales y las tendencias del mercado para prever los desafíos que podrían carear en los próximos tres a cinco abriles. Con innovaciones constantes en el interior de nuestra I+D, construimos nuestro producto para ofrecer valía para el presente y el futuro.
¿Cómo es la industria fintech en Estonia? ¿Cómo tratan las instituciones financieras tradicionales a las fintech estonias?
Iosifova: Encima del gran nombre de la tecnología financiera, Wise, que proviene de Estonia, otras empresas de tecnología financiera interesantes están creciendo aquí. Por nombrar algunos: Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Se asocian activamente con instituciones financieras tradicionales. Por ejemplo, LHV Bank es el mejor cliente de Tuum. Y Salv es la opción AML que funciona exactamente en un mercado de servicios financieros tradicional.
Recientemente demostró su tecnología en FinovateEurope en Londres. ¿Cómo fue esa experiencia?
Iosifova: Este es verdaderamente un evento internacional donde conocimos empresas de todo el mundo. Esta es una maravillosa sorpresa. Volveremos a participar.
¿Cuáles son tus objetivos para Ender Turing?
Iosifova: Nuestro objetivo es convertirnos en la plataforma de selección número uno para bancos y empresas de servicios financieros en cuanto a inteligencia y automatización de conversaciones, brindando la mejor calidad de servicio, tasa de conversación de ventas y tasa de recuperación.
¿Qué podemos esperar de Ender Turing sobre el cómputo de 2023?
Iosifova: Nuestro crecimiento en 2023 nos lleva a expandirnos a EE. UU. y América Latina. Pero lo que es más interesante es que brindamos concurso de agentes en tiempo efectivo para guatar el malogrado entre los agentes de mejor desempeño y el resto del equipo y respaldar el monitoreo de cumplimiento en tiempo efectivo en cada conversación.
