¿Cuáles son los mayores desafíos, preocupaciones y factores que impactan a los consumidores financieros LGBTQ en 2023?
Una amplia investigación realizada por el Centro para el Progreso Estadounidense (CAP, por sus siglas en inglés) a principios de año arroja poco de luz sobre la relación entre los propios servicios financieros y la comunidad LGBTQ. Este conocimiento puede ayudar a adiestrar a los bancos, fintechs y proveedores de servicios financieros a adaptar mejor sus productos, servicios y experiencias para una almohadilla de clientes más diversa.
Aquí hay un ejemplo interesante. Los encuestados LGBTQ tendieron a tener tasas de empleo más altas en comparación con los encuestados no LGBTQ. Al mismo tiempo, los miembros de la comunidad LGBTQ tenían más probabilidades que los miembros de la comunidad no LGBTQ de participar en trabajos de medio tiempo, independientes o de caudal informal. En la última categoría, los encuestados LGBTQ superaron en número a los no LGBTQ entre un 5 % y un 1 %. Con respecto a los encuestados transgénero, tenían el doble de probabilidades que los encuestados no transgénero de informar que trabajaban a tiempo parcial.
Los resultados de esta investigación tienen implicaciones significativas para las empresas de servicios financieros. Entre otras cosas, las respuestas subrayan la importancia del acercamiento móvil y remoto a los servicios financieros. Esto incluye funciones como asistentes virtuales para asegurar un servicio 24/7/365 para trabajadores con horarios de trabajo atípicos o irregulares. Ofertas como Earned Wage Access pueden ayudar a los trabajadores a suavizar los flujos de efectivo irregulares para los trabajadores a tiempo parcial. Adicionalmente, los encuestados LGBTQ de la investigación CAP informaron ingresos que, en promedio, eran más bajos que los de los encuestados no LGBTQ. Felicitar servicios de flujo de efectivo puede ser una forma de ayudar a esta comunidad a evitar la tentación de opciones de financiamiento más costosas y potencialmente abusivas.
Estas respuestas además sugieren un nuevo enfoque para las empresas de servicios de financiación y préstamo. Para competir, es posible que deban pensar de forma diferente sobre los posibles prestatarios solventes que no tienen historial laborales tradicionales. La tendencia en dirección a la prohijamiento de datos alternativos en la calificación crediticia es un buen exposición y es probable que beneficie a las comunidades LGBTQ. Lo mismo ocurre con las iniciativas para indisponer el desafío del sesgo en la IA.
Tanto como trabajadores en la industria de servicios financieros como consumidores de servicios financieros, los miembros de la comunidad LGBTQ sufren discriminación y acoso. Esto puede ir desde el acoso verbal hasta la denegación de la igualdad de acercamiento a los servicios. Si acertadamente muchas empresas en la industria de servicios financieros han sido elogiadas por sus políticas y entornos amigables con LGBTQ, asegurar que el motivo de trabajo de servicios financieros esté soberano de comportamientos anti-LGBTQ es importante tanto para los trabajadores como para los clientes.
Foto de Markus Spiske
