A medida que las organizaciones y sus centros de datos adoptan implementaciones de nimbo híbrida, tienen un número cada vez viejo de proveedores y cargas de trabajo en sus entornos de TI. La proliferación de estos proveedores conduce a numerosos problemas y desafíos que sobrecargan al personal de TI, impiden las innovaciones y el avance del negocio central de los clientes y complican el soporte y la operación de estos entornos.
Combine eso con las prioridades del CIO para mejorar la disponibilidad del entorno de TI, la postura de seguridad y privacidad, el rendimiento y el TCO, y ahora tiene un desafío que es insuperable para muchos clientes. De hecho, según los clientes encuestados por IDC, el 62% informó que los entornos de múltiples proveedores causaron más problemas de tiempo de inactividad que una sola fuente. Sin secuestro, es posible que el haber no esté apto para la renovación de soporte del estado del OEM, las mejoras en el capacidad del servicio o la modernización de productos al final de su vida útil.
¿Qué es una logística de soporte de centro de datos integrado?
Los clientes que siguen una logística de soporte integrada contratan a un asesor de confianza para desear soporte a la mayoría, si no a todos, los productos en todo el centro de datos. En los próximos primaveras, las soluciones de centros de datos de TI se volverán cada vez más sofisticadas, lo que complicará aún más los desafíos articulados anteriormente. Esto requerirá que los clientes eleven su maniquí de soporte de infraestructura de sistemas centrados en hardware a soluciones completas de autorización de cargas de trabajo, integrando hardware y software en un maniquí de soporte de posibilidad.
Los clientes que siguen esta logística eligen el nivel de servicio y las tareas que desean que su proveedor de soporte maneje a lo espléndido del ciclo de vida de sus productos de infraestructura. Eso incluye la sufragio entre soporte típico o proactivo. Los proveedores de soporte asimismo pueden manejar servicios como orquestación multiplataforma, filial de proveedores y activos de TI y filial de disponibilidad (por nombrar algunos).
Los beneficios de consolidar el soporte en todo el centro de datos
Exprimir IBM para desear soporte en todo el centro de datos brinda beneficios cruciales. El referencia Forrester Total Economic Impact of IBM Hybrid IT Support, encargado por IBM, demuestra estos beneficios en pulvínulo a encuestas con 277 de nuestros clientes y 5 entrevistas detalladas. Veamos los beneficios y lo que los impulsa:
Reducción del 25 % en gastos de mantenimiento y soporte: la consolidación bajo un solo proveedor puede suscitar importantes ahorros de costos para las organizaciones. A menudo, los clientes desvían el presupuesto y los fortuna a otras iniciativas, incluida la transformación digital y la migración a la nimbo. Reducción del 20% en el tiempo dedicado a las tareas de soporte de hardware: el personal de TI dedica una cantidad significativa de tiempo a las tareas de soporte diarias, como la administración de inventario, la resolución de problemas, la administración de incidentes y la instalación y modernización de equipos. Con el soporte de TI híbrido de IBM, un único punto de contacto proporcionará soporte remoto e in situ, abastecimiento de piezas y facturación. El contacto solucionará problemas y ayudará con la resolución de problemas. IBM Support Insights, un servicio basado en la nimbo que identifica problemas actuales y potenciales del sistema, ofrece puntajes de aventura y recomendaciones de acciones para sujetar el tiempo de inactividad no planificado y evitar brechas en el servicio. Proporciona recomendaciones a nivel de producto para sistemas, dispositivos y software de TI mediante la integración y el disección de exposición de inventario, ciclo de vida y datos de contratos de múltiples proveedores de TI. Reducción del 21 % en el tiempo medio para resolver las interrupciones del hardware: con un único punto de contacto para mandar incidentes e IBM Support Insights para proporcionar una visión de los posibles incidentes antaño de que ocurran, los clientes con el soporte de TI híbrido de IBM están reduciendo el tiempo de inactividad. La viejo precisión del inventario asimismo es un divisor importante adyacente con las actualizaciones y parches de código proactivos recomendados y la exterminio de las brechas de soporte. Es importante tener en cuenta que más allá de sujetar positivamente el tiempo para resolver incidentes, las organizaciones evitan, en promedio, siete incidentes/cortes de hardware al año al explotar IBM para su logística de soporte de centro de datos consolidado. Reducción del 22 % en el tiempo dedicado a la administración de las relaciones con los proveedores: tener un único punto de contacto para mandar las relaciones con los proveedores libera tiempo adicional para el personal de TI.
Aprende más
Si tiene dificultades con la integración del soporte del centro de datos, puede ser el momento de comenzar a pensar en una mejor logística de soporte para que pueda explotar las capacidades y los resultados empresariales exclusivos de IBM. Consulte el referencia completo de TEI de Forrester y utilice la aparejo de estimación de soporte de TI híbrido de IBM para estimar los ahorros de costos potenciales de tres primaveras de consolidar el soporte en su centro de datos.
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