La existencia aumentada (AR) es una tecnología inmersiva que desbloquea una variedad de beneficios para el sector minorista. Es mucho más claro de implementar para tiendas, conferencias y exposiciones que la existencia aparente (VR). Las tecnologías AR están disponibles en millones de teléfonos inteligentes Android e iOS, mientras que este zaguero requiere hardware especializado.
Los compradores en tendencia además pueden probar demostraciones prácticas al por pequeño, combinando contenido digital conveniente con experiencias de negocio físicas personalizadas. Con el tiempo, los minoristas han manido un aumento masivo en el mercado AR para sus ingresos y servicios.
Según un documentación de Insight Partners de septiembre de 2021, se retraso que el mercado minorista de AR crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 24,8 % de 2021 a 2028. Esto superará los $17,800 millones de dólares en valía al final del período de pronóstico.
Durante y posteriormente de la pandemia de COVID-19, las tecnologías AR demostraron cómo los consumidores podían conseguir a experiencias de negocio sin tener que correr a las tiendas físicas.
Comprender el potencial de AR en el comercio minorista
AR es una tecnología inmersiva e interactiva donde el hardware superpone 3D digital en tiempo auténtico (RT3D) en el campo de visión (FoV) de un beneficiario. Esto se lleva a límite de varias maneras:
AR móvil: posiblemente la forma más popular de AR, los usuarios pueden ver contenido en sus teléfonos inteligentes para superponer imágenes en sus entornos circundantes. Esto permite que los objetos digitales interactúen con los usuarios a través del planeo, la detección y el importancia de la luz (LiDAR) y el seguimiento de manos y fanales. Esto calcula la distancia, la interactividad y los anclajes de datos en espacios físicos e inmersivos. Las plataformas Spark de Meta, ARCore de Google y ARKit de Apple son algunas de las mejores plataformas para esto. Anteojos inteligentes AR: los usuarios además pueden ver contenido AR con lentes inteligentes. Este método es más costoso que AR móvil pero admite aplicaciones más precisas. Empresas como Xreal, RealWear, ThirdEye, Magic Leap y Lenovo han desarrollado lentes inteligentes para servicios de campo industrial. Verticales como la fabricación, el comercio minorista, el servicio al cliente y los servicios de emergencia han comenzado a utilizar los dispositivos. Los usuarios además pueden compartir archivos, realizar videollamadas, reparar infraestructura, capacitarse e incorporarse, e incluso realizar cirugías con las herramientas. WebAR: WebAR funciona de forma similar a AR móvil, pero no requiere aplicaciones independientes como Snapchat o Pokémon Go. En su zona, funciona directamente a través del navegador del teléfono móvil, produciendo experiencias AR tan fácilmente como cualquier otra página web.
De los tres, AR móvil es el más adecuado para casos de uso minorista, mientras que WebAR brinda golpe a casi todos los clientes con teléfonos inteligentes. Esto elimina la falta de alterar en dispositivos especializados para compras basadas en AR.
Implicaciones de la tecnología AR en el comercio minorista
AR puede alterar el sector minorista de varias maneras:
Eleva Try-and-Buy a un nivel completamente nuevo
Muchos clientes prefieren modelos minoristas de prueba y negocio, en los que obtienen una muestra o una traducción de prueba de un artículo antaño de comprar el artículo auténtico.
Conveniente a las limitaciones en tendencia, los clientes no podían conseguir a productos prácticos con programas de prueba y negocio. Sin incautación, AR permite a los usuarios probar productos virtuales de aplicaciones de compras en tendencia antaño de comprar. Empresas como IKEA, Tommy Hilfiger, Wal-Mart, Estee Lauder y muchas otras han estudioso las firmas AR para estas iniciativas.
Las empresas que aparecen en esta categoría incluyen ZERO10, Reactive Reality, ARTISANT, Snap, entre muchas otras.
Achicar las devoluciones de productos
A medida que las compras en tendencia crecen en popularidad, las empresas además se han enfrentado a una tendencia creciente: tasas de devolución y reembolso históricamente altas. Los informes en 2021 encontraron que los clientes llegaron a las tiendas minoristas con más de $ 4.4 mil millones de dólares en devoluciones de productos. Adicionalmente, las tiendas informaron a los clientes que se quedaran con los productos correcto a los altos costos de transporte.
Un documentación de Signifyd de 2023 encontró que, en el punto gélido de la pandemia en el cuarto trimestre (Q4) de 2020, los rendimientos fueron más altos con ropa y calzado de mujer con un 23 % y un 20 % en todo el Reino Unido, respectivamente. Las devoluciones de productos de Vitalidad y Belleza alcanzaron el cuatro por ciento, a pesar de las restricciones a la devolución de productos de higiene.
Las iniciativas minoristas de AR tienen como objetivo mejorar el conocimiento de los clientes sobre los productos, permitiéndoles tomar decisiones mejores y más informadas antaño de comprar. Esto reducirá significativamente las devoluciones de compras y los reembolsos mientras ayuda al medio entorno.
Impulsando la personalización del producto
En cierto modo, las experiencias tradicionales de compras en tendencia sacrifican el toque personal: saludar una tienda, interactuar con un ejecutor, designar un producto, probarlo y considerar alternativas antaño de realizar una negocio.
El comercio minorista impulsado por AR permite a los clientes personalizar ciertos aspectos de las compras en tendencia. Por ejemplo, pueden colocar una pintura comprada en tendencia directamente en sus paredes a través de una aplicación AR, que permite vistas personalizadas de cómo se ve el producto contra las paredes del cliente en una experiencia única para el individuo.
Perfeccionamiento del supermercado
Los minoristas además pueden combinar AR móvil con tiendas físicas para crear implicaciones positivas para el supermercado. Los clientes pueden simplemente sostener su teléfono móvil frente a un artículo, y la aplicación AR mostrará de inmediato los detalles del producto, las instrucciones de ensamblaje, el historial de procedencia y otra información relevante para la negocio. Estas herramientas son avíos en una serie de categorías de productos, como muebles de bricolaje, antigüedades, plantas de interior, etc.
Activación de marcas para el importancia del cliente
AR es una tecnología nueva y emergente, por lo que las campañas de AR tienden a vislumbrar la atención del consumidor. Los anuncios en las plataformas AR pueden aceptar mucho tráfico y reforzar el regalo de la marca.
Por ejemplo, varias marcas se asociaron con Pokémon Go para dirigir a los usuarios a ubicaciones patrocinadas a través de sus funciones AR. Las empresas pueden incorporar anuncios de AR en espacios físicos anclados geoespacialmente para ofrecer a los clientes una visión atractiva de las marcas que los rodean.
Pros y contras de AR en el comercio minorista
El maduro beneficio de usar la existencia aumentada es impulsar el compromiso de las experiencias en tendencia y en persona. Por ejemplo, es menos probable que los clientes de la aplicación AR de una marca específica cambien a empresas rivales.
Las experiencias minoristas de existencia aumentada además dejan impresiones duraderas en los consumidores, alentando a los compradores a regresar a las tiendas físicas y en tendencia para realizar compras adicionales. Empresas como Avataar, NexTech AR, Snap, Meta y otras están facilitando la creación de catálogos de productos compatibles con AR con sus soluciones.
Sin incautación, las empresas de AR deben ejecutar sus experiencias de negocio de comercio electrónico o malquistar dificultades con los clientes. Si los activos de RT3D crean pruebas de existencia aumentada o demostraciones en la sala contrarias a la intuición o experiencias de beneficiario de metaverso mal ejecutadas, esto podría disuadir sustancialmente a los clientes de reutilizar estas experiencias.
